Както всяка година, коледните празници донесоха лавина от подарък мобилни телефони. В Испания има много хора, които са получили смартфон като подарък за Коледа или Богоявление. Много от тези смартфони обаче не са точно това, което искаме или имаме нужда. Може ли мобилен телефон да бъде върнат? По принцип може да се направи както с всеки друг продукт, въпреки че има някои особености, които си струва да знаете.
Очевидно нещата са малко по-сложни, отколкото например при риза или обувки, които не са нашият размер. Най-важното е да знаем дали сме в рамките на период на връщане да отидете в магазина, за да направите промяната или да поискате възстановяване на сумата.
Преди да видите как работи процесът на връщане, важно е да изясните, че това е така право, което имат всички потребители. Необходимо е да се отхвърли старото схващане, че само дефектен или повреден продукт може да бъде върнат. Можете също да поискате връщане по други причини, например, защото това е подарък, който не ни харесва, стига заявката да бъде обработена по подходящ начин.
Срок за връщане 14 дни
Правният текст, който подкрепя тези и други въпроси, е Закон 3/2014 за защита на потребителите и потребителите. Той уточнява, че всеки може да върне закупен продукт безплатно, както и да поиска замяна или възстановяване на сумата. Това важи както за покупки във физически магазин, така и за онлайн покупки.
Просто трябва да обърнете внимание на 14 календарни дни които се считат за период на връщане без разходи. Ако мобилният телефон е един от нашите коледни подаръци, които сме получили на 25 декември (или 6 януари, ако е подарък от Тримата крале), Трябва да погледнем датата на закупуване, която се появява на билета, тъй като той е този, който бележи началото на този 14-дневен период.
Например: ако мобилният телефон е бил закупен на 20 декември, срокът за връщането му ще изтече на 3 януари. Трябва да се настоява: това са календарни дни, които включват празнични и непразнични дни. В този срок купувачът има право на а безплатно връщане, което включва и разходите за доставка в случай на онлайн покупка.
За да имате предвид: обичайно е продавачът да изисква продуктът (в този случай смартфонът) да не е използван и да е върнат в оригиналната си опаковка. Ето защо е важно да не отваряме кутията, ако сме сигурни, че искаме да върнем мобилния телефон. Въпреки че това не анулира правото на връщане, то може да усложни процеса, тъй като продавачът може да възрази срещу това.
Ако сте отворили опаковката и сте се уверили в това мобилният телефон не работи или е повреден по някакъв начин, Продавачът не може да използва това като аргумент, за да откаже да ни предложи безплатна замяна или ремонт. Стига да го поискаме в рамките на 14-дневния период, разбира се.
Как да заявите връщане
Нека видим по-долу как да започнем процеса на кандидатстване, когато става въпрос за нови мобилни телефони (закупени от нас или получени като подарък) или мобилни телефони втора употреба:
Мобилни телефони, закупени от нас
Просто трябва Свържете се с продавача и изпратете заявката в рамките на горепосочения срок. Във физическия магазин със съответния билет или в онлайн магазина от нашия клиентски профил, като щракнете върху опцията за връщане.
Някои продавачи, като напр Амазонка, те не са толкова взискателни по въпроса за опаковката и запечатването (стига смартфонът да е в перфектно състояние). Други онлайн магазини може да ни създават проблеми, ако сме отворили кутията.
Мобилни телефони получени като подарък
В този случай ще е необходимо да говорим с лицето, което ни е дало мобилния телефон, за да го получим подаръчен билет или фактурата за покупка. Ако устройството е платено в брой, няма да има проблем с директното възстановяване на сумата. От друга страна, ако е платено с карта, парите ще бъдат върнати на картодържателя.
Мобилни телефони втора употреба
Все по-често се купуват реновирани мобилни телефони или мобилни телефони втора употреба, включително и при подарък. За да върнете мобилен телефон с тези характеристики, всичко ще зависи от начина, по който сме го придобили.
Като цяло онлайн магазините за използвани мобилни телефони се управляват от същите правила като конвенционалните магазини. Въпреки това, всичко може да е различно в случай на смартфони, закупени в платформи за покупко-продажба на употребявани вещи. В случай на Wallapop, възможно е да използвате собствена система за плащане и доставка. Това има специална защита за купувача, който обмисля възможността за връщане. Ако плащането се извършва на ръка, всичко ще зависи от добрата воля на продавача.